Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi pedido?
Si completaste todos los datos correctamente y realizaste el pago completo del mismo, el tiempo de producción de nuestras piezas es de 7 a 10 días hábiles aproximadamente dependiendo del tipo de pieza.
A esto debes sumarle los días de envío. Si por alguna situación tu pedido se demora, una persona de nuestro equipo te contactará antes de la fecha de entrega para notificarte.
¿Cómo funcionan los envíos?
Todos nuestros pedidos son enviados por Redpack ó Fedex para envíos nacionales , para envios locales utilizamos la mensajeria.mx. A partir de que tu pedido esta listo, los tiempos de entrega son los siguientes:
- Envío Estándar: 3-5 días hábiles
En épocas como febrero, mayo y diciembre, recomendamos hacer los pedidos con tiempo, dos semanas antes de la fecha en que necesites tus piezas. En cuanto enviemos tu paquete, te enviaremos un mail con el código de rastreo, por ahí podrás monitorear el estatus de tu envío.
Al momento de enviar tu paquete, Poika deja de ser responsable del mismo, pasamos la responsabilidad a la paquetería encargada del envío. Si quisieras que tu envío estuviese asegurado, se necesita un pago extra del 2% - 3% total de tu compra.
¿Los productos tienen alguna garantía?
Todas nuestras piezas cuentan con un año de garantía, que cubre lo siguiente:
- El mantenimiento y limpieza de tu pieza. Ésto quiere decir que se puede volver a limpiar, pulir, realizar un baño de oro y/o chapear para que luzca como nueva.
- Reparaciones por caída de piedras. La garantía es aplicable si una piedra llega a caerse de tu pieza, únicamente nos debes hacer llegar la pieza junto con la piedra.
Para hacer válida la garantía, nos debes hacer llegar tu pieza a nuestra tienda, ya sea acudiendo a la sucursal, o pagando un envío. Cualquier reparación adicional será cotizada y se cobrará el mínimo.
¿Cómo hago válida la garantía si vivo en otro estado de la República?
Puedes hacernos llegar tu piezas por medio de paquetería, realizamos lo que es el servicio de limpieza y baño de oro o chapeado según sea el caso y una vez que este listo te notificamos para realizar el envío, los gastos de envío corren por parte del cliente.
¿Hay cambios o devoluciones?
Desafortunadamente nuestra empresa no acepta cambios y/o devoluciones totales ya que todos nuestros pedidos son personalizados y hechos en el momento en que se recibe la orden.
¿Una vez hecho mi pedido, puedo hacer alguna modificación?
Nuestros pedidos se fabrican tal cual se hacen en nuestra página web, por lo tanto no aceptamos cambios en una orden que ya está hecha.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No, una vez que hayas realizado tu pedido este no podrá ser cancelado.
¿Está segura mi información?
Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello adoptamos medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.
¿Cuales son los métodos de pago?
Los métodos de pago son por Paypal o con tarjetas de crédito participantes.
¿Venden piezas por mayoreo?
Si estas interesado en venta al mayoreo en tu boutique o sito de internet, envíanos un correo a info@poikajoyeria.com (Mayoreo como asunto) y nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo puedo limpiar mi joyería?
La plata fina es un metal precioso y necesitará limpieza cada cierto tiempo. Aplique una pequeña cantidad del producto de limpieza para joyas de plata en un paño suave y frótelo sobre el artículo de plata varias veces. Luego enjuáguelo bien con agua tibia y séquelo cuidadosamente. De esta forma eliminará las manchas y la opacidad y mantendrá su artículo de plata fina como nuevo.
Aviso: se deben evitar el cloro y el blanqueador ya que aceleran el proceso de opacidad.